Forfaits mobiles illimités : l'UFC-Que Choisir pointe du doigt des offres trop souvent mensongères

Les offres mobiles présentées comme "illimitées" par les opérateurs comporteraient bien, en réalité, des restrictions. C'est la conclusion qui ressort d'une étude de l'UFC-Que Choisir, dévoilée mardi 7 février, qui a passé au crible ces abonnements, commercialisés par tous les opérateurs, notamment en risposte à l'offre Free Mobile, dévoilée le mois dernier. L'association de consommateurs fustige aussi les clauses abusives des opérateurs de téléphonie mobile.



"Que l'on parle d'appels ou de SMS, l'illimité n'existe pas !", attaque d'emblée l'UFC-Que Choisir, dans un communiqué publié mardi 7 février. A La Poste, par exemple, l'illimité plafonne à 200 heures d'appel. Pire encore, chez Numéricable, en souscrivant un forfait similaire, les utilisateurs ne peuvent appeler que 14 heures.

Autre limite : les opérateurs imposent un nombre maximum de destinataires par mois, entre 99 et 250. Free et SFR vont plus loin en se donnant le droit d'intervenir de "manière discrétionnaire" sur l'abonnement du consommateur lorsqu'ils jugent, par exemple, qu'une utilisation "inappropriée" est effective.

L'UFC-Que Choisir souhaite aussi sensibiliser les Français et les pouvoirs publics quant aux clauses abusives figurant dans les conditions générales d'abonnement. Verrouillage des téléphones vendus nus au moment de la souscription, impossibilité de faire jouer la portabilité du numéro, documents obligatoires non communiqués...autant de points noirs à assainir, faute de quoi, l'association consumériste menace de saisir la justice pour les faire supprimer.

Les opérateurs ont trois semaines pour agir, avant que l'UFC ne déclenche la machine judiciaire.

En attendant un geste de la part des opérateurs mobiles, l'association met à la disposition des consommateurs, sur son site internet, des tableaux comparatifs des "limites de l'illimité", ainsi que les offres des opérateurs et leurs limites juridiques et économiques.

Bouygues Telecom devrait également proposer les appels illimités vers les mobiles : L'opérateur Bouygues Telecom devrait prochainement lancer les appels en illimité vers les mobiles depuis sa BBox, selon les informations du site ZDNet.fr. La marque, qui est actuellement celle qui recrute le plus d'abonnés sur le marché français du haut débit, devrait ainsi suivre l'exemple de Free et de SFR. Ces derniers ont tour à tour annoncé que les appels vers les numéros mobiles depuis un poste fixe seront désormais gratuits pour leurs abonnés triple play. Lire.