Un Français sur deux partis en 2009 a préparé ses vacances sur Internet

Un Français sur deux partis en vacances l'an dernier, soit 14,7 millions, a préparé ses vacances sur Internet, selon le baromètre Opodo-Raffour Interactif dévoilé le 11 mars lors d'une conférence de presse. 10,2 millions ont entièrement réservé leur voyage en ligne sans passer par une agence, soit 35% des Français partis. Dorénavant, 69% des personnes préparant en ligne finissent par réserver directement sur Internet.
51% des Français partis dans l'année ont préparé leur voyage en ligne. La réservation de voyages en ligne a gagné un million d'adeptes en 2009 par rapport à 2008 selon Opodo.

Guy Raffour, PDG du cabinet Raffour Interactif qui a réalisé le baromètre d'Opodo 2010, explique que "sur les 29 millions de Français partis en vacances en 2009, 81% sont des internautes. Il est donc normal de retrouver une forte demande de réservation sur Internet".

"Les voyageurs veulent avoir un plus grand choix dans les séjours et veulent pouvoir comparer les prix", justifie de son côté Xavier Rousselou, responsable de la communication d'Opodo.fr. Il ajoute qu'"il faut connecter la pulsion du voyage à l'information. Les voyageurs veulent tout de suite savoir s'ils peuvent partir quand ils le souhaitent et se renseigner directement sur Internet est plus pratique."

Comparer les offres est devenu un critère important pour les touristes. Les Français étudient les différentes propositions des voyagistes avant de réserver définitivement un séjour. Or, 54% des clients dans les agences de voyages se disent sur-informés. Cette lacune serait aussi valable pour Internet, selon Xavier Rousselou. "Sur Internet beaucoup d'offres se multiplient mais ne sont parfois pas très claires".

Autre critère déterminant pour les réservations : le prix. Les "ventes flash" et les ventes de dernières minutes sont souvent les plus prisées par les internautes qui recherchent des séjours à bas prix, ajoute l'étude. "Ces promotions doivent être bien expliquées aux voyageurs comme pour les prix variables, car certains ne comprennent pas pourquoi ils payent plus cher que d'autres qui font les mêmes voyages comme pour un billet de trains par exemple", prévient toutefois Guy Raffour.

Dans le sillage d'Internet, l'utilisation des téléphones portables pour réserver une prestation touristique semble se développer. Selon cette enquête, environ 1,2 million de Français utilisent leur téléphones portables pour préparer leurs séjours et 12% trouvent cela pratique. "Il ne faut pas oublier que ces applications sont bien souvent ponctuelles et utilisées pour trouver de quoi s'occuper dans une ville que l'on ne connait pas par exemple. Mais le marché des réservations via un smartphone est en pleine croissance", a affirmé Guy Raffour.

Sites :
www.raffour-interactif.fr
www.opodo.fr