Votre scanner apparaît correctement dans Windows, mais impossible de lancer une numérisation ? Le périphérique est bien détecté, pourtant aucun document n’est scanné ou une erreur s’affiche au moment de lancer l’acquisition. Ce problème peut être lié au pilote, au service d’acquisition d’images de Windows, au logiciel de numérisation ou à la connexion entre le PC et le scanner. Voici les vérifications à effectuer pour retrouver un fonctionnement normal. Si votre imprimante rencontre également des problèmes d’impression, consultez aussi corriger une imprimante qui imprime des pages blanches.
1Vérifier que le scanner est bien détecté par Windows
Avant toute manipulation, assurez-vous que Windows détecte correctement le scanner.
- Ouvrez Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners.
- Vérifiez que le scanner apparaît dans la liste.
- Contrôlez qu'aucun message d'erreur n'est affiché.
Si le scanner n'apparaît pas, le problème est probablement lié à la connexion ou au pilote.
2Tester la numérisation avec l'application Scanner de Windows
Le problème peut venir du logiciel utilisé plutôt que du scanner.
- Ouvrez l'application Scanner de Windows.
- Sélectionnez votre périphérique.
- Lancez une numérisation de test.
Si cette application fonctionne, le logiciel du fabricant est probablement en cause.
3Redémarrer le service Acquisition d'images Windows (WIA)
Le service WIA est indispensable au fonctionnement de nombreux scanners.
- Appuyez sur Windows + R.
- Tapez services.msc.
- Recherchez Acquisition d'images Windows (WIA).
- Vérifiez que le service est démarré.
- Si nécessaire, redémarrez-le.
Un service arrêté empêche souvent toute numérisation.
4Vérifier le câble USB ou la connexion réseau
Une connexion instable peut empêcher le transfert de l'image numérisée.
- essayez un autre port USB ;
- testez un autre câble USB ;
- si le scanner est en réseau, vérifiez qu'il est toujours accessible.
Une simple perte de communication peut suffire à bloquer la numérisation.
5Redémarrer le scanner
Certains scanners restent bloqués après une erreur interne.
- Éteignez complètement le scanner.
- Débranchez son alimentation pendant une trentaine de secondes.
- Rallumez-le puis effectuez un nouvel essai.
Ce redémarrage permet souvent de réinitialiser le périphérique.
6Réinstaller le pilote du scanner
Un pilote corrompu peut empêcher la communication avec le scanner.
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques.
- Repérez le scanner.
- Désinstallez le périphérique.
- Installez ensuite le dernier pilote disponible sur le site du fabricant.
Évitez d'utiliser un pilote générique lorsque le constructeur propose un pilote dédié.
7Vérifier les autorisations de l'application
Certaines applications doivent être autorisées à accéder aux périphériques de numérisation.
- Ouvrez les paramètres de confidentialité de Windows.
- Vérifiez que l'application utilisée n'est pas bloquée.
- Autorisez-la si nécessaire.
Une restriction peut empêcher le lancement de la numérisation.
8Tester le scanner sur un autre ordinateur
Cette dernière vérification permet d'isoler l'origine du problème.
- Connectez le scanner à un autre PC.
- Installez son pilote si nécessaire.
- Lancez une numérisation.
Si le problème se reproduit sur plusieurs ordinateurs, le scanner lui-même est probablement en cause.