Terminés les effets d’annonce des FAI, le gouvernement fixe des règles !

Par Emmanuel

Fatigué des querelles d’opérateurs et des publicités semi-mensongères de certains fournisseurs d’accès internet, le gouvernement a décidé d’agir en publiant un texte au journal officiel pour mieux encadrer la communication autour des débits. Il était vraiment temps diront beaucoup d’entre vous, car entre les publicités promettant « monts et merveilles » et la réalité, il y avait bien souvent une énorme différence…

Le gouvernement a décidé d’encadrer les communications sur les débits des FAI

Les associations de défenses des consommateurs et de nombreux utilisateurs se plaignaient de plus en plus des différences constatées entre la réalité quotidienne des débits internet et les publicités. Il est vrai qu’un grand nombre d’offres promises par les opérateurs français sont régulièrement dénoncées, car les clients ne retrouvent pas du tout les promesses faites par le FAI.

Plusieurs fois, des associations de consommateurs, le régulateur des télécoms (ARCEP) et même la commission européenne avaient dû s’en mêler pour reprendre les FAI, sur ces « voiles » de publicités trompeuses.

Désormais, le gouvernement aura un droit de regard avec ce nouveau texte, puisque celui-ci définit clairement les obligations des FAI en termes de communication sur leur débit. Il ne sera plus possible de mettre en avant les valeurs maximales théoriques, les « jusqu’à »… Il faudra indiquer clairement le débit montant/descendant, le débit « utile » réel, et faire tout pour que le consommateur puisse clairement comprendre, ce qu’il aura réellement comme débit chez lui.

Le gouvernement français a également imposé dans ce texte que les FAI mettent à disposition des utilisateurs des informations particulières sur leurs sites, ainsi qu’un espace pédagogique contenant des outils de mesure, afin que les consommateurs puissent comparer eux-mêmes avant une éventuelle souscription, si les débits leurs conviendront chez chaque FAI.

Dernière mise à jour le 21 août 2018

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